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現在発生しているサーバーダウンにつきまして【1/26更新】

カテゴリ |日付 2022/01/04|閲覧数 2867

【1/26更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
先週適用させて頂きました五次対応以降もサーバーの状況を継続して調査・確認させて頂いており、
この度はチャンネル数を2つにした場合の確認を行なわせて頂くため、
2022年1月26日(水)定期メンテナンス時よりチャンネル数を1つから2つに変更致しました。

また、継続してサーバーダウンが発生しているお詫びと致しまして
以下のアカウントを対象としてアイテムを補填致しました。

 ▼対象アカウント
 ・2022年1月1日(土)より1月26日(水)定期メンテナンス前までの間に
  レベル176以上のキャラクターがログインを行なったアカウントを対象。

 ▼補填アイテム
 ・ルーンストーン(30日)×1個
 ・クリスタルパレス(30日)×1個
 ・チーターのリング(30日)×1個
 ・[上級]猛攻のリング(30日)×1個
 ・[上級]守護のリング(30日)×1個
 ・魔法のリング(30日)×1個
 ・血神のリング(30日)×1個
 ・守護のリング(30日)×1個
 ・闘神のリング(30日)×1個
 ・鋼神のリング(30日)×1個
 ・メリアスの涙×30個
 ・[支給品]光の鍵×10個

 ※[支給品]光の鍵はトレード、販売、地面に捨てる、ギルド倉庫保管不可能アイテムとなり、
  「呪われた塔(便利アイテム)」の光の試練にて使用することができます。

 ▼配布先
 ・WEBインベントリ

お楽しみいただいておりますお客様にはご不便・ご迷惑を
お掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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【1/19更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
2022年1月19日(水)定期メンテナンスにて、サーバーダウンに関する暫定的な五次対応を実施致しました。

本対応に伴い、キャラクター接続待機システムの解除及び、チャンネル数を2つから1つに変更致しました。
なお、暫定的な対応となるため、再度サーバーダウンが発生してしまう可能性がございます。

チャンネルを1つにした理由と致しましては、
再発してしまった場合に再度キャラクター接続待機システムを適用させて頂くため、
1チャンネルのみで開催されているコンテンツへ参加しやすいようにチャンネル数を1つに致しました。
※チャンネル数の増減により稼働しているサーバー数に変動はなく、接続可能キャラクター数も同一です。

お楽しみいただいておりますお客様にはご不便・ご迷惑を
お掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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【1/12 21:50更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
2022年1月12日(水)定期メンテナンスにて、サーバーダウンに関する暫定的な四次対応を実施致しましたが、
2022年1月12日(水)21時16分頃にサーバーダウンが発生致しました。

上記のサーバーダウン発生に伴い、再度キャラクター接続待機システムを適用させていただきました。
なお、キャラクター接続待機システムはチャンネルごとに最大同時接続数の制限が設定されておりますので、
1チャンネルにて接続出来ない場合は2チャンネルの接続をお試し下さい。

お楽しみいただいておりますお客様にはご不便・ご迷惑を
お掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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【1/12更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
2022年1月12日(水)定期メンテナンスにて、サーバーダウンに関する暫定的な四次対応を実施致しました。

上記対応に伴い、キャラクター接続待機システムの解除及び、チャンネル数を1つから2つに変更致しました。
 
本対応は、暫定的な対応となりますため、再発してしまう可能性もございます。
お楽しみいただいておりますお客様には大変ご不便お掛け致しておりますことをお詫び申し上げます。

なお、一連のサーバーダウンに関する補填、お詫び等の対応につきましては、追ってご連絡させていただきます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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【1/7更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
2022年1月7日(金)に臨時メンテナンスを行ない、三次対応をいたしましたので下記をご確認下さい。

 ▼対応@
 ・二転三転させてしまい大変申し訳ございませんが、再度キャラクター接続待機システムを適用いたしました。

 ▼対応A
 ・現在チャンネル数が2つございますが、一時的にチャンネルを1つのみの運用といたしました。
 
 本対応に至った経緯を以下にご案内申し上げます。
 
 連日発生しておりますサーバーダウンの要因と致しまして、
 チャンネル数が2つあることからの負荷が起因している可能性があり
 同時接続数を制限することにより対応を行いましたが、結果的に負荷に耐えることができませんでした。
 
 その為、1つのチャンネルのみでの運用を試みる運びとなりました。
 
 しかしながら、チャンネルが1つになったことによりフィールド上での混雑や
 キャラクターが密集する箇所にて、通常より動作が重く感じることが考えられます。
 
 デイリークエストなど、コンテンツプレイにご負担・ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
 
 なお、1/5(水)にて試行したキャラクター待機システムでもサーバーダウンが生じてしまったことから
 前回よりも最大同時接続数の制限を下げておりますので
 ピーク時間である20時〜22時の間は、接続待機時間が発生してしまう恐れがあることを
 改めて深くお詫び申し上げます。
 
 上記の対応は根本的な問題解決までの一時的な対応となりますが、
 多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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【1/6更新】
「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

現在発生しているサーバーダウンにつきまして、
2022年1月6日(木)に臨時メンテナンスを行ない、
サーバーダウンの要因となる箇所の暫定的な二次対応をいたしました。
※上記の対応に伴い、「キャラクター接続待機システム」は解除しております。

補填第一報及びサポート対応につきましては、以下のように対応しておりますのでご確認下さい。

 ▼補填第一報
 ・対象者:1月1日〜1月3日の各日20時から光の試練へ入場したキャラクターを対象
 ・補填対応:該当期間中、光の試練に1回入場 ⇒ 光の鍵(通常)×1個、[支給品]光の鍵×1個【合計2個】
       該当期間中、光の試練に2回入場 ⇒ 光の鍵(通常)×2個、[支給品]光の鍵×2個【合計4個】
       該当期間中、光の試練に3回入場 ⇒ 光の鍵(通常)×3個、[支給品]光の鍵×3個【合計6個】
 ・配布場所:WEBインベントリ
 ※[支給品]光の鍵はトレード、販売、地面に捨てる、ギルド倉庫保管不可能アイテムとなり、
  「呪われた塔(便利アイテム)」の光の試練にて使用することができます。

 ▼サポート対応について
 過去の告知にてご案内しておりますが、サーバーダウン後に、アイテムが消えてしまっている・アイコンが暗転し
 使用できなくなっている症状が一部のお客様にて発生していることを確認しております。

 既に連絡帳でもお問い合わせいただいてる方もいらっしゃるかと存じますが、
 ご返答・ご対応が遅れており大変申し訳ございません。

 順次個別対応を行っており調査・確認が完了したお客様から補填させていただいておりますので、
 お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくおまちいただきますようお詫び申し上げます。

この度は多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム

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「Soul of the Ultimate Nation」運営チームです。

下記の時刻に発生しているサーバーダウンにつきまして、
お楽しみ中の皆様にはご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
現在調査・対応を行なっておりますので進捗があり次第、改めてご案内いたします。

 ▼サーバーダウン発生時刻
 ・2022年1月1日(土) 20時32分頃
 ・2022年1月2日(日) 20時24分頃
 ・2022年1月3日(月) 20時31分頃
 ・2022年1月5日(水) 21時45分頃 【1/6追記】
 ・2022年1月6日(木) 22時29分頃 【1/7追記】
 ・2022年1月12日(水) 21時16分頃 【1/12追記】
 ・2022年1月19日(水) 21時00分頃 【1/19追記】

 ▼連絡帳サポート
 ・お寄せいただきました内容は拝見しておりますが、
 本件に関する対応は対応内容が決まり次第、
 随時処理しておりますのでご返信が遅れております。

 ▼補填対応について
 ・対応方針が決まり次第、改めてご案内いたします。

この度は、ご不便・ご迷惑をお掛けしておりますことを
お詫び申し上げます。

「Soul of the Ultimate Nation」運営チーム